Spørsmål og svar

Velg kategori fra undermenyen for å se relaterte spørsmål.

HoltePortalen

Jeg får ikke logget inn i HoltePortalen, hva gjør jeg?

  • Gå til https://holteportalen.no og logg inn med brukernavn og passord
  • Har du glemt passordet ditt klikker du på “Glemt passord?” og følger veilederen.

Mottar du ikke e-post om tilbakestilling av passord anbefaler vi at du sjekker søppelpost / spam. Evt. kontakt Holte Support på tlf: 45 50 60 70 eller e-post: support@holte.no

Hva gjør jeg når jeg får melding om Signin-callback eller blank side ved innlogging til holteportalen.no?

Løsningen er å sette rett klokkeslett på PCen.

Se hvordan du gjør det her.

 

Hvordan legger jeg til en deltaker i et prosjekt?

For å kunne legge til noen i et prosjekt trenger du rollen administrator eller prosjektadministrator. Gå så til Prosjekt > Prosjektadministrasjon > Deltakere og trykk “Deltakere”. Der kan du enkelt huke av for hvem som skal være med i prosjektet, og hvilke tilgang de skal ha i prosjektet.

Hvordan tildeler jeg lisenser?

  • Lisens må tildeles av administrator under > Bedrift > Bedriftsadministrasjon > Tilganger > Lisenser. Avslutt med “OK” eller “Lagre”.

Les mer her: https://smartprodipeer.blob.core.windows.net/help-files/index.html?company_administration_permissions.htm

Hvordan endrer eller legger jeg til administrator i HoltePortalen?

  • Du må selv ha tilgangsnivå administrator for å kunne endre dette.
  • Gå til Bedrift > Bedriftsadministrasjon > Personalstyring > Trykk “Endre” på den aktuelle ansatte. I vinduet som åpnes går du til “Konto” og huker av for “Systemadministrator”. Avslutt med “OK” eller “Lagre”.

Hvordan endrer jeg rettigheter/ tilganger?

Hva må jeg ha for å kunne føre timer i HoltePortalen / Holte Time?

  • For å kunne føre timer i HoltePortalen må du ha en aktiv bruker med lisens på Holte Time / Feltbruker. 
  • Du må være deltaker i et aktivt prosjekt som inneholder timeaktiviteter. Kontakt administrator for å få tildelt tilgang til riktig prosjekt. 
  • Se kom-i-gang video her: https://youtu.be/D6cuzucHxrs

Hva må til for å fylle ut en sjekkliste i HoltePortalen?

  • For å kunne fylle ut sjekklister i HoltePortalen må du ha en aktiv bruker med lisens på Holte Sjekklister / Feltbruker. 
  • Du må være deltaker i et aktivt prosjekt som inneholder sjekklister og satt som ansvarlig for sjekklistene du skal fylle ut. Kontakt administrator for å få tildelt tilgang til riktig prosjekt. 
  • Se kom-i-gang video her: https://youtu.be/rG7tNbg0nJ4

Hva må til for å se et prosjekt i prosjektlisten (web)?

  • Du må ha prosjekttilgang og ha rollen prosjektadministrator i det aktive prosjektet. 
  • Personalansvarlig tildeler disse tilgangene under Bedrift > Personalstyring > Endre på aktuelle ansatt.

Bruker finnes fra før, hva gjør vi (E-postadressen er i bruk)?

  • Kontakt din gamle arbeidsgiver og be dem deaktivere og endre brukernavnfeltet (til f.eks. sluttet). Det vil frigjøre E-postadressen slik at den kan registreres hos ny arbeidsgiver.
  • Evt. kontakt Holte Support på tlf: 45 50 60 70 eller e-post: support@holte.no

Jeg har ny bil, hva gjør jeg med den digitale kjøreboken min?

Vi anbefaler at du kontakter Holte Support på tlf: 45 50 60 70 eller e-post: support@holte.no for bistand.

Hvilke tillatelser trenger Holteportal-appene på min telefon?

Hvordan sette en ansatt som sluttet og deaktivert i Holteportalen?

Gå på bedrift- Bedriftadministrasjon – Personalstyring

Finn den ansatte i listen og trykk Endre

På fanene Detaljer finner du Status og den endrer du til sluttet.

Trykk Lagre og trykk på fanene Konto.

Sett ikkeibruk foran epost adressen i felte epost og brukernavn feks: ikkeibrukepost@gmail.no

Trykk på Deaktiver nederst på siden

Lagre og Ok

Holte ByggSøk

Hvor kan jeg finne veiledning for Holte ByggSøk?

Ved enkelte temaer inne i Holte ByggSøk vil du finne filmikoner med lenke til korte veiledningsfilmer tilpasset de ulike temaene. Du vil også finne veiledningstekster ved å hovre over spørsmålsikonene som du finner rundt om kring i løsningen.

Har du spørsmål utover dette kan du kontakte oss på e-post byggsok@holte.no, vi er tilgjengelig for deg mand-fred 9-15.

Kan jeg få opplæring i Holte ByggSøk?

Er Holte ByggSøk helt nytt for deg kan vi anbefale et gratis kom i gang webinar, se her for påmelding: https://holte.no/gratis-webinar/

Vi kan også tilby nettkurs som gir deg bedre innsikt i løsningen, finn kursdatoer her: https://kampanje.holte.no/onlinekurs

Ønsker du at vi skreddersyr et kurs for din bedrift har vi også løsninger for det. Kontakt oss på salg@holte.no

Holte Kjørebok

Jeg har ny bil, hvordan flytter jeg med den digitale kjøreboken min?

Register ditt nye kjøretøy på Bedrift – Kjørebok – Kjøretøy.

Klikk “Legg til” og fyll inn de nødvendige opplysningene.

Etter du har registrert din nye bil må du frigjøre GPS-loggeren. Dette gjøres ved å klikke endre på ditt gamle kjøretøy, finn frem til feltet for GPS-logger og fjern innholdet.

Klikk endre på din nye bil og legg til GPS-loggeren du nettopp frigjorde.

Du kan trygt slette ditt gamle kjøretøy uten å slette noen turer.

Se videoveiledning

Har du spørsmål, kontakt Holte Support på tlf: 45 50 60 70 eller e-post: support@holte.no for bistand.

Hvilken biltype skal jeg velge?

Privatbil

Velg Privatbil dersom du, eller ansatte har privatbil og vil regne ut kjøregodtgjørelse.
Turen blir ikke synlig for administrator før turen settes som yrkeskjøring og er låst av sjåføren.

Firmabil

Velg Firmabil dersom du har en bil eid av firma og den ansatte får lov til å bruke bilen til privat kjøring.
Med denne biltypen blir alle utførte turer som er satt til yrkeskjøring synlig for administrator, mens detaljer fra private turer holdes skjult.

Yrkesbil

Velg Yrkesbil dersom du har en bil eid av firma og den ansatte ikke får lov til å bruke bilen til privat kjøring.
Alle utførte turer er synlige for administrator uavhengig om det er private eller yrkesturer.

Hvordan endrer jeg sjåfør?

Gå på Bedrift – Kjørebok – Bil/Bruker-koblinger.

Her kan du tildele kjøretøy til nye sjåfører, eller endre eksisterende koblinger.

Se videoveiledning

Hvordan endrer jeg fra yrkestur til privattur?

Dette må gjøres etter at en tur er ferdig kjørt på Min side – Kjørebok – Turer.

Klikk på detaljer på turen du ønsker å redigere og velg privat/yrkeskjøring.

Det kan også gjøres fra Kjørebok-appen, klikk deg inn på turdetaljer og endre type til privat/yrke

Se videoveiledning

Hvordan registrere bomkostnader?

Huke av for “Slå på automatisk bomregistering” inne på kjøretøyet under Kjørebok – Kjøretøy.

I tillegg må du fylle ut følgende informasjon om kjøretøyet:

– Vekt

– Utslippstype

– Drivstofftype

Du kan også legge inn kostnader manuelt ved å trykke på “Detaljer” for turen og “Legg til” under Kostnader.

Se videoveiledning

Hvordan få ut data/rapport på kjøregodtgjørelse?

Privatbil

Ansatte kan enkelt ta ut rapport til kjøregodtgjørelse. For å få ut data må dette være på plass:

Registrert bil (biltype) som privatbil inne i systemet.

Koblet bilen mot rett bruker inne på “Bil/bruker-koblinger”.

Den ansatte som skal ha kjøregodtgjørelse må sette noen innstillinger på turen.

  • Sett turen han/hun skal ha kjøregodtgjørelse for til en yrkestur.
  • Låst turen.

Administrator kan nå se turen og ta ut rapport “Rapport for privat kjøretøy”.

Hva gjør jeg ved årsslutt?

Det er flere rapporter som gir deg god oversikt ved årsslutt:

Rapport for privat kjøring for ansatte

Gå til bedriftsområdet -> Kjørebok->Rapporter.

Den som er best tilpasset er Ansatte sammendrag.
Sett innstillinger på alle kjøretøy,
Velg hvilke ansatte du ønsker å ta ut data på (de som skattes etter individuell verdsettelse),
Velg perioden (velg “valgfri” for å velge egendefinert start og slutt)
Trykk på “Vis rapport”.

Her vil du se antall private kjørte kilometer på et år. Dette tallet kan multipliseres med 3,4 for å finne grunnlag for beskatning.

Rapport for total oversikt over kjøregodtgjørelse

Gå til bedriftsområdet -> Kjørebok->Rapporter.

Velg rapport Rapport for privat kjøretøy.
Velg hvilket kjøretøy du vil se data på.
Velg deretter periode (velg “valgfri” for å velge egendefinert start og slutt).
Trykk på “Vis rapport”

Kjøreboken registrerer ikke turer eller er unøyaktig

Dersom det er problemer med registrering av turer kan du prøve følgende:

  1. Ta ut kjørebok-enheten fra ODB-inngangen i bilen.
  2. La den ligge uten å være tilkoblet et døgn, slik at Holte Kjøreboken blir helt tømt for strøm.
  3. Dagen etter setter du kjørebok-enheten inn i ODB-inngangen i bilen igjen og ser om turer blir registrert i løpet av dagen.
  4. Følg gjerne med på turene neste 1-2 dagene.

Dersom ingen turer blir registrert i Holteportalen eller i Holte kjørebok appen, kontakt support så hjelper vi deg.

Holte Online

Hvordan gir jeg tilgang til VMWare Horizon Client via en terminalserver?

Følgende adresser må være tillatt i brannmur:

Holte.online:
IP: 213.180.78.36

Horizon Client:
Vss.holte.online:
IP: 213.180.78.37

Og portene: 80/443/8443/4172

Byggsafe Total Online: Hvordan får jeg skrevet ut til pdf?

Begrenset skjermoppløsning på Online?

VMware Horizon Client støtter skjermoppløsning med max 1920×1200.

Holte Online med MAC

Hvordan installerer jeg Horizon Client for MAC?

Se veiledningen her: Installasjonsveiledning for MAC

Hvordan gir jeg tilgang til lokale skrivere?

Hvordan gir jeg tilgang til lokale disker?

Holte Online med Windows

Hvordan installerer jeg Horizon Client for Windows?

Hvordan gir jeg tilgang til lokale skrivere?

Hvordan gir jeg tilgang til lokale disker?

SmartKalk

Finnes det et API for SmartKalk?

Ja, det finnes et API. Ved å laste ned SDK fra linken får du et testprosjekt med en hjelpefil med oversikt over funksjoner til hjelp med å komme i gang.

API’et gjør det for eksempel mulig og hente ut data som du tidligere har hentet ut ved hjelp av csv eksporten i Ressursfanen elektronisk.

Last ned SmartKalk API

Hvordan installerer jeg ved hjelp av kommandolinjeparametere?

Kommandolinjeparametere for HolteSmartSetup.exe parameterbeskrivelser:

  • /silent – Installer uten dialoger. Krever at resten av parameterne er riktige
  • ISInstallDir_SmartSenter=”C:\MinMappe” – Angi installasjonsmappe
  • SQLSERVER_NAME=(local)\SQLEXPRESS – Angi SQL Server
  • SQLSERVER_DATABASE=Hbs – Angi databasen som skal brukes dersom den ikke finnes vil den opprettes
  • SQLSERVER_USERNAME=sa – SQL bruker for tilkoblingen til SQL Server
  • SQLSERVER_PASSWORD=******** – Passordet til SQL brukeren
  • SQLSERVER_WINDOWSAUTHENTICATION=1 – Sett til 0 dersom en ønsker å bruke Windows godkjenning istedenfor å brukernavn og passord
  • HOLTE_INSTALL_MODE=CLIENT – Må settes til CLIENT dersom SQL Server ikke skal bli vurdert til å installeres
  • HOLTE_SKIP_SQLSCRIPTS=true – Settes til true dersom en kun vil installere programfiler og ikke konfigurere database

Eksempel #1
Installer uten brukerinteraksjon mot eksisterende SQL Server:

HolteSmartSetup.exe /silent HOLTE_INSTALL_MODE=CLIENT SQLSERVER_NAME=(local)\INSTANCENAME SQLSERVER_DATABASE=Hbs SQLSERVER_USERNAME=sa SQLSERVER_PASSWORD=********

Eksempel #2
Installer uten brukerinteraksjon mot en eksisterende SQL Server uten å forsøke å kjøre SQL Scripts. Inneholder ikke sql bruker og passord. Bruker vil da ha vanskeligheter med visse administrative funksjoner som for eksempel backup.exe. Bør kun utelates i tilfeller hvor det er egne ressurser som tar seg av sikkerhetskopi, oppgradering o.l. Se også registerinnstillinger.

HolteSmartSetup.exe /silent HOLTE_INSTALL_MODE=CLIENT SQLSERVER_NAME=(local)\INSTANCENAME SQLSERVER_DATABASE=Hbs HOLTE_SKIP_SQLSCRIPTS=true

Det finnes også en msi-pakke. Ta kontakt med support for å få denne.

Hvordan kan jeg deaktivere automatisk programoppdatering?

Det er lagt inn mulighet for å deaktivere automatisk sjekk etter oppdatering og mulighet for å oppdatere programmet under hjelp menyen. En kan også deaktivere muligheten for å starte sikkerhetskopi av database. Dette er til hjelp for kunder som har outsourcet driften av programmet så kunden ikke skal oppdatere selv. For å deaktivere så er det følgende registernøkler som gjør det:

Windows Registry Editor Version 5.00
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Holte Byggsafe\Install]
“DisableSoftwareUpdate”=”True”
“DisableBackup”=”True”

Hvis en prøver å oppdatere manuelt under hjelp menyen vil en få følgende beskjed: “Se etter programoppdatering – Oppdatering av programvaren er deaktivert av din nettverksadministrator”

Hvis en prøver å starte sikkerhetskopi får en følgende beskjed: “Informasjon – Denne funksjonen er ikke tilgjengelig. Sikkerhetskopi er tatt hånd om av din administrator”

Programmet vil ikke starte fordi SQL Server har stoppet på maskinen. Hvordan kan jeg starte den igjen?

Hvilke systemkrav gjelder for SmartKalk?

Smart Senter fungerer på følgende Operativsystem:

  • Windows 8 minimumskrav ved nyinstallasjon
  • Windows 10

Smart Senter kan også kjøres på ulike serverløsninger.

Smart Senter fungerer med følgende versjoner av MS SQL Server:

MS SQL 2012 eller nyere.

MS SQL Express versjon 2017 følger med installasjonssettet

Anbefalte maskinkrav, disse er basert på .NET og MS SQL Server sine krav:

  • RAM: Anbefalt 2 GB, minimum 1 GB
  • Lagringsplass (minimum):
    • 32-bit: 1,5 GB (1 GB uten SQL Server)
    • 64-bit: 2,5 GB (2 GB uten SQL Server)
  • Prosessor: 2.0 GHz eller raskere
  • Grafikkort: 3D akselerert grafikkort med minimum 128 MB RAM (dette er viktig for 3D-visning av ifc)

SmartKalk er bygget på .Net framwork 4.7.2 og SQL Server og kravene som stilles gjenspeiles i deres systemkrav. Les mer om disse her:
.NET Framework 4.7.2: https://msdn.microsoft.com/nb-no/library/8z6watww(v=vs.110).aspx
SQL Server 2017: https://docs.microsoft.com/en-us/sql/sql-server/install/hardware-and-software-requirements-for-installing-sql-server?view=sql-server-2017

Nettbrett:
Smart Senter er ikke utviklet for bruk på nettbrett.

For Online:
Nettoppkobling: For å få en tilfredsstillende opplevelse bør det beregnes minimum 100 kbps pr oppkoblede bruker. Anbefalt er ca 500kbps pr oppkoblede bruker. Jo raskere oppkobling, desto mer responsiv vil opplevelsen føles.

Minimum maskinkrav:

Windows 7 SP 1
1 GB RAM (Anbefalt: 4 GB RAM)
Intel i3 eller tilsvarende CPU
Skjermkort som håndterer 1920×1080 oppløsning (HD) ​ ​

For Mac:
Operativsystemet OS X v 10.4.6 eller nyere. For å få våre programmer til å fungere på en Mac, finnes tre alternativer:

1.Bruke vår Online-løsning 
For Byggsafe Total og Smart Senter kan vi tilby vår Online-løsning. Da får kunden et brukernavn og passord som brukes til å logge inn og starte programmene via en kilent (Horizon klient).
Vi anbefaler å bruke nyeste versjon av OS.

2.Bruk Parallels / virtualiseringsprogramvare (anbefalt)
Parallels gjør det mulig å kjøre Mac OS og Windows programmer samtidig. Parallels og Windows må kjøpes separat.

3.Bruke Bootcamp
​Da kan man velge operativsystem ved oppstart av maskinen. Boot Camp er innebygd i Mac OS.
Windows må kjøpes separat.

Hvordan kan jeg laste ned og installere MS SQL server og SmartSenter i to steg?

Får ikke kontakt med Holte Prisbase. Hva kan det skyldes?

Dersom du får meldingen:
“Fikk ikke kontakt med Holte prisbase over internett. Påse at du er tilkoblet internett og prøv igjen.”

Da kan det komme av at du har for gammel versjon av Windows, Windows 7 eller eldre.

Oppdatere Windows og forsøk igjen.
Du kan også se våre systemkrav her under Spørsmål og svar.

JobOffice

Har du spørsmål vedrørende JobOffice?

Følg denne linken så finner du tips og triks og ofte stilte spørsmål.

Byggsafe Total

Hvordan kommer jeg i gang med Byggsafe Total-appen?

Hvilke systemkrav gjelder for Byggsafe Total?

Byggsafe Total fungerer på følgende Operativsystem:

  • Windows 7 minimumskrav ved nyinstallasjon
  • Windows 8
  • Windows 10

Byggsafe Total kan også kjøres på ulike serverløsninger.

Byggsafe Total fungerer med følgende versjoner av MS SQL Server:

  • MS SQL 2008
  • MS SQL 2008 R2
  • MS SQL 2012
  • MS SQL 2014
  • MS SQL 2016

MS SQL Express versjon 2012 SP3 følger med installasjonssettet

Anbefalte maskinkrav, dette styres av kravene fra Microsoft for MS SQL Server:

RAM: 1 GB
Diskplass: Minimum 711 MB
Prosessor: 2.0 GHz eller raskere

Byggsafe Total er bygget på .Net framwork 4.5.1 (4.6.2 for Holteportal synkronisering) og SQL Server og kravene som stilles gjenspeiles i deres systemkrav. Les mer her:
SQL Server 2012:  https://msdn.microsoft.com/en-us/library/ms143506(v=sql.110).aspx

Nettbrett:
Byggsafe Total er ikke utviklet for bruk på nettbrett.

For Online:
Nettoppkobling: For å få en tilfredsstillende opplevelse bør det beregnes minimum 100 kbps pr oppkoblede bruker. Anbefalt er ca 500kbps pr oppkoblede bruker. Jo raskere oppkobling, desto mer responsiv vil opplevelsen føles.

Minimum maskinkrav:

Windows 7 SP 1
1 GB RAM (Anbefalt: 4 GB RAM)
Intel i3 eller tilsvarende CPU
Skjermkort som håndterer 1920×1080 oppløsning (HD) ​

For Mac:
Operativsystemet OS X v 10.4.6 eller nyere. For å få våre programmer til å fungere på en Mac, finnes tre alternativer:

1.Bruke vår Online-løsning 
For Byggsafe Total og Smart Senter kan vi tilby vår Online-løsning. Da får kunden et brukernavn og passord som brukes til å logge inn og starte programmene via en klient (VM Horizon klient).
Vi anbefaler å bruke nyeste versjon av OS.

2.Bruk Parallels / virtualiseringsprogramvare (anbefalt)
Parallels gjør det mulig å kjøre Mac OS og Windows programmer samtidig. Parallels og Windows må kjøpes separat.

3.Bruke Bootcamp
​Da kan man velge operativsystem ved oppstart av maskinen. Boot Camp er innebygd i Mac OS.
Windows må kjøpes separat.

Programmet vil ikke starte fordi SQL Server har stoppet på maskinen. Hvordan kan jeg starte den igjen?

Hvilke tillatelser trenger Byggsafe Total-appen på min telefon?

Denne appen har tilgang til:

Bilder/medier/filer

  • read the contents of your USB storage
  • modify or delete the contents of your USB storage

Lagring

  • read the contents of your USB storage
  • modify or delete the contents of your USB storage

Kamera

  • take pictures and videos

Annet

  • receive data from Internet
  • view network connections
  • full network access
  • prevent device from sleeping

Fagtorget

Hvordan kommer jeg i gang med Fagtorget-appen?

Timeføring oppleves ofte som en kjedelig jobb, samtidig som dette er superviktig siden det danner grunnlag for både lønn og fakturaer. Her kommer appen som gjør timeføring både morsom, rask og enkel for deg og dine ansatte.

Du slipper å føre inn timelistene til alle ansatte i Fagtorget fordi dine ansatte nå kan føre timer direkte på sin mobil, uansett hvor de befinner seg.

Appen er tilgjengelig for både iPhone og Android-mobiler og lastes ned fra App Store eller Google Play.

I forbindelse med lanseringen av appen, har alle vedlikeholdskunder på Fagtorget fått 3 feltbrukere i tillegg til eksisterende brukere. En feltbruker har full tilgang til Fagtorget-appen, men kun en svært begrenset tilgang i Fagtorget. Alle fullverdige brukere har også tilgang til appen med sin eksisterende pålogging. Alle brukere må knyttes til en ansatt for å få logget inn på appen og registrert timer (se pkt. 4 under «Slik oppretter du feltbrukere»).

Samtidig med lanseringen av appen, har vi også forbedret timeregistreringen i Fagtorget.
Administrator har full kontroll over timeføringen. Ingen ansatte kan endre timer som er satt som lønnet eller fakturert, og man kan også enkelt skrive ut og eksportere timedata ved bruk av ulike rapporter.

Slik oppretter du feltbrukere:
Merk!
 For å opprette feltbrukere, må du ha registrert ansatte. Dette gjøres under Internkontroll, Ansatte.

  1. Trykk på Admin øverst til høyre i skjermbildet og velg Firma > Oppdater firmaopplysninger
  2. Firmaopplysninger med Generell info åpnes. Trykk på Brukere i samme skjermbilde
  3. Liste over dine brukere i firmaet åpnes. Trykk på Ny bruker for å opprette en ny feltbruker
  4. Fyll ut  brukerinformasjon
    Velg rolle som «feltbruker» og knytt til en ansatt (se rød pil). Uten å knytte til en ansatt, vil denne ikke kunne føre timer
  5. Trykk Lagre og en feltbruker er opprettet. Denne kan nå både registrere timer på app og på fagtorget.no

Problem med popup-blokkering?

  1. Klikk på Verktøyknappen oppe til høyre i bildet
  2. Velg deretter verktøy og fjern huket for blokkering av forgrunnsvinduer
  3. Husk å lagre endringene

Hvilke tillatelser trenger Fagtorget-appen på min telefon?

Denne appen har tilgang til:

Bilder/medier/filer

  • read the contents of your USB storage
  • modify or delete the contents of your USB storage

Lagring

  • read the contents of your USB storage
  • modify or delete the contents of your USB storage

Kamera

  • take pictures and videos

Annet

  • view network connections
  • full network access